A Prefeitura do Rio, por meio da Secretaria Municipal de Turismo (SMTUR-Rio), lançou nesta quarta-feira (4/12) o Painel do Turismo. O projeto tem como objetivo monitorar as áreas turísticas da cidade, em parceria com a Guarda Municipal e o Centro de Operações Rio (COR). O painel tem uma posição estratégica na Sala de Situação do COR, e funcionará 24 horas por dia no monitoramento de 77 câmeras distribuídas por Orla Conde, Boulevard Olímpico, Urca/Pão de Açúcar, Escadaria Selarón, Arcos da Lapa e Praça São Judas Tadeu, no Cosme Velho, onde fica a Estação Trem do Corcovado.
Os guardas municipais se revezarão em turnos de 24 horas no monitoramento das câmeras, que poderão ser manipuladas para obter a melhor visualização do ponto observado. Com um espaço exclusivo no telão do COR, o maior da América Latina, a iniciativa visa proporcionar um olhar exclusivo para a fiscalização das áreas turísticas. “O Rio só tem a ganhar com a interlocução direta entre Secretaria de Turismo, COR e Guarda Municipal, projeto no qual trabalhamos desde 2023 e que significa um avanço na proteção e também na ampliação da sensação de segurança para nossos visitantes”, afirma Daniela Maia, secretária municipal de Turismo.
O projeto já nasce com a previsão de expansão. Em breve, a prefeitura deve aumentar o número de guardas, câmeras e áreas abrangidas, que tem início pelas regiões já monitoradas pelo GTUR, o grupo de gestores de áreas turísticas da SMTUR-Rio que fiscaliza esses atrativos turísticos do ponto de vista da infraestrutura e acessibilidade.
Atualmente, já existe no Centro de Operações um monitoramento destinado aos patrimônios públicos. Com a criação do Painel do Turismo, as 77 câmeras destinadas ao projeto serão visualizadas de maneira randômica no canto esquerdo da Sala de Situação. No entanto, os agentes terão acesso a todos os equipamentos também nos seus monitores. “A palavra-chave do COR é a integração. Como temos órgãos de todas as esferas sentados lado a lado, sempre que notarmos qualquer movimentação suspeita vamos acionar imediatamente a Guarda Municipal e os órgãos de segurança para entender a real situação ocorrida nas ruas, mais precisamente nesses pontos turísticos tão importantes para a cidade”, destaca o chefe-executivo do COR, Marcus Belchior.
Capacitação em hospitalidade
Para aprimorar esse trabalho, a SMTUR-Rio realizou em novembro o primeiro seminário “Cidade, Turismo e Hospitalidade”. A iniciativa de capacitação e sensibilização foi ministrada para 65 guardas municipais, entre profissionais do Grupamento de Apoio ao Turista (GAT) e da Gerência de Controle Operacional (GCO), que atua no COR, já que uma das funções do órgão é oferecer apoio e orientação a turistas, brasileiros e estrangeiros. O seminário foi realizado em parceria com a Secretaria Municipal de Ordem Pública (SEOP), Centro de Operações Rio (COR), Guarda Municipal (GM-Rio) e a Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro (Unirio).
A ideia principal foi aperfeiçoar a qualidade do serviço, com agentes bem informados e qualificados para uma abordagem sensível às diferenças socioculturais, fortalecendo o turismo e contribuindo para a construção de uma cidade mais acolhedora e hospitaleira. O encontro durou um dia inteiro e foi realizado no Windsor Leme Hotel, em Copacabana. Os guardas receberam noções e conhecimentos sobre turismo, segurança, hospitalidade e alteridade, além de história, geografia e cultura sobre a cidade, em aulas proferidas por professores da Unirio e da Universidade Federal Fluminense (UFF), além da gerente do Observatório do Turismo da SMTUR-Rio, Caroline Brito.
“A Guarda Municipal já possui uma expertise de ações de monitoramento no COR e também de patrulhamento nos pontos turísticos da cidade, com nosso efetivo do GAT. A capacitação oferecida pela Secretaria de Turismo e a parceira no Painel do Turismo no COR vão auxiliar no aperfeiçoamento do trabalho e trazer mais segurança para os visitantes nacionais e estrangeiros e para os cidadãos cariocas que também frequentam essas áreas”, destaca o comandante da GM-Rio, inspetor-geral José Ricardo Soares.
A iniciativa foi o primeiro passo de uma aproximação que pretende ser contínua entre SMTUR-Rio e GM-Rio, na construção de uma cidade hospitaleira. Nesse primeiro ano, as palestras foram gravadas e vão fazer parte de um curso de Turismo e Hospitalidade que será integrado à grade de cursos a distância (EAD) e estará acessível a todo o contingente da Guarda Municipal. A ideia é que o seminário seja incorporado à rotina das duas pastas e aconteça ao menos uma vez por ano, com o objetivo de troca de conhecimentos e de boas práticas para a melhoria de serviços e a qualidade no atendimento aos nossos visitantes.
Avanços do COR
Próximo de completar 14 anos de existência, o Centro de Operações foi inaugurado em 2010 após fortes chuvas atingirem o Rio. Desde então, o equipamento público comemora incontáveis avanços. Entre os mais significativos estão as diversas parcerias com empresas renomadas internacionalmente, a criação de diversos protocolos para salvaguardar vidas dos cidadãos cariocas, a integração entre mais de 30 órgãos públicos e concessionárias sentados numa mesma sala, além da aquisição de radares meteorológicos próprios. Estruturado com o objetivo de antecipar soluções e minimizar ocorrências de grande impacto na cidade, como chuvas fortes, deslizamentos e acidentes de trânsito com reflexos na mobilidade urbana, o COR usa imagens de mais de 3.800 câmeras e 1.500 radares com tecnologia de ponta para receber e analisar as informações e propor soluções em tempo real, 24 horas por dia, sete dias por semana.
